Yanlış Yönlendirme Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Kargo Mağduriyeti

18.10.2025 tarihinde kp0588***8102 takip numaralı kargom Çanakkale Merkez Cevat Paşa Mahallesi’ne teslim edilmesi gerekirken, yanlışlıkla Çanakkale Gelibolu ilçesine gönderildi. Kargonun şubeden elden alınacağı bilgisi verilmesine rağmen, dağıtıma çıkarıldı ve alıcıya ulaşılamadı şeklinde sistemde göründü.

Yaşanan bu sorun sonrası çözüm bulmak için iki defa şubeye gittim. Şubede bana bir hata olduğu, pazartesi günü kayıt oluşturulacağı ve kargonun tekrar Çanakkale merkeze getirileceği söylendi. Kargoyu şubeden alacağımı özellikle belirtmeme rağmen bu notun dikkate alınmadığını gördüm.

Ayrıca müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturmak istedim; dört farklı müşteri temsilcisine bağlandım. İki temsilci yanlış yönlendirme yaptı, diğer ikisi ise görüşmeyi yüzüme kapattı. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de kargomun beklediğim tarihte ulaşmaması nedeniyle maddi zarara uğradım.

Artık PTT’den bir çözüm beklentim yok, yaşadığım mağduriyetin ve müşteri hizmetleriyle ilgili olumsuz deneyimimin dikkate alınmasını istiyorum.