Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinin Başlatılamaması

27.01.2026 tarihinde Epttavm üzerinden PTT-9Q5e8j22-270126 sipariş numarası ile 10 kg’lik Bosch marka çamaşır makinesi satın aldım, ürün için 26.399,00 TL ödedim. Ancak tarafıma 9 kg’lik farklı bir ürün gönderildi. Buna rağmen Epttavm uygulamasında sipariş durumum hâlâ “kurye bekleniyor” olarak görünüyor, sanki ürün bana hiç ulaşmamış gibi sistemde hatalı bir şekilde yer alıyor.

Yanlış gönderilen ürünü Hepsijet kargo getirdi ve daha sonra geri almaya da geldiler; fakat çamaşır makinesini alamayacaklarını söyleyip geri gittiler. Herhangi bir tutanak tutulmadı, kayıt açılmadı, yazılı bir bilgilendirme yapılmadı ve çamaşır makinesi şu anda hâlâ evimde bekliyor. Hepsijet’in süreci son derece plansız yürüttüğünü, özellikle ürün iadesi konusunda hiçbir inisiyatif almayarak adeta kasıtlı olarak ürünü almaya yanaşmadığını düşünüyorum.

Satıcıya ulaşılamıyor, telefonlar açılmıyor. Epttavm müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen yaklaşık iki haftadır ne değişim ne de iade süreci başlatıldı; her seferinde beklemem söylenip somut bir adım atılmadı.

Yanlış gönderilen ürünün acilen adresimden alınıp, sipariş ettiğim 10 kg’lik Bosch model çamaşır makinesinin tarafıma gönderilmesini veya ödediğim 26.399,00 TL’nin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin, hem Epttavm, hem satıcı hem de Hepsijet tarafından birlikte çözüme kavuşturulmasını ve sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.