Yanlış Adreste Yok Kaydı Ve Şikayet Yetkisinin Reddi

Kızım adına İstanbulkart başvurusu yaptım ve 22 Nisan 2025 tarihinde 130 TL kargo ücreti ödeyerek kartın adrese teslim edilmesini istedim. 24 Nisan’da PTT Kargo üzerinden Esenyurt Posta Dağıtım Merkezi’nden dağıtıma çıkan gönderi için, adrese hiç gelinmediği halde sistemde “adreste bulunamadı” şeklinde not düşülerek kart geri gönderilmiş.

Bunun üzerine PTT müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Bana gönderinin ikinci kez dağıtıma çıkarılacağını söylediler. Adrese gerçekten gelindiğinde aranmak istediğimi, bu yönde bir not düşülmesini rica ettim ancak böyle bir not alamayacaklarını, bunu yapamayacaklarını belirttiler. Ardından şikayet formu oluşturmak istediğimde ise şikayeti sadece kızım adına açabileceklerini, benim velisi olarak şikayet oluşturamayacağımı söylediler. Kızım 8 yaşında, kendi başına şikayet dilekçesi oluşturamayacağını özellikle belirtmeme rağmen bunu da kabul etmediler.

Hem adrese gelmeden “adreste yok” gibi gerçeği yansıtmayan bir kayıt girilmesi hem de yaşadığım mağduriyete rağmen müşteri hizmetlerinin süreci zorlaştırması ve yardımcı olmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Kartın tekrar, bu kez gerçekten adrese teslim edilmesini ve dağıtıma gelindiğinde telefonla aranmak istediğimin dikkate alınmasını talep ediyorum.