to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Olduğu Söylenen SIM Kart Değişiminde 159,75 TL Ücret Kesildi
Pttcell hattım için kullandığım uygulamada sim kartımın eski olduğu ve yeni sim kartı ücretsiz şekilde değiştirebileceğim yönünde bir bildirim gördüm. Bunun üzerine bu ay içinde Erzurum’daki bir PTT şubesine giderek sim kart değişimi yaptırdım. Ancak daha sonra faturama baktığımda 159,75 TL sim kart ücreti yansıtıldığını gördüm.
Uygulamada açıkça ücretsiz değişim ifadesi yer almasına rağmen faturamda sim kart ücreti çıkması nedeniyle müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmemizde bana e-posta göndermem gerektiği söylendi, fakat uygulamada verilen bilgilere rağmen bu ücretin yansıtılması ve işlemin bu kadar zorlaştırılması beni mağdur ediyor.
Uygulamadaki ücretsiz değişim bildirimi doğrultusunda yapılan bu işlem için alınan 159,75 TL sim kart ücretinin iptal edilmesini ve faturamdan düşülerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için uygulama bilgilendirmelerinin kontrol edilmesini ve müşterilerin açıkça bilgilendirilmesini istiyorum.
