Teslim Edilmeyen 500 TL’lik PTT Kargo Gönderisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

21 Mayıs’ta Ordu ilinden PTT Kargo ile gönderici olarak çıkışını yaptığım ve 500 TL ödediğim kargom, 22 Mayıs’ta İstanbul Avrupa Yakası’na gelmesine rağmen 22–25 Mayıs tarihleri arasında Mecidiyeköy’de bekletiliyor ve bir türlü teslim edilmiyor. Aynı gün başka bir kargo firmasıyla gönderdiğim paket ertesi gün alıcının eline ulaşırken, PTT Kargo ile gönderdiğim bu gönderi 5. Gününde hâlâ teslim edilmedi.

İstanbul Avrupa Yakası’ndaki ilgili birime ve şubeye telefonla defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde cevap alamadım, hiçbir dağıtıcıya ya da yetkiliye erişemiyorum. PTT Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda da “Şubelerle bağlantı kuramıyoruz” şeklinde tamamen yetersiz ve sorumluluktan kaçan bir cevap aldım. Madem şubeye ulaşıp çözüm üretemiyorlar, o zaman müşteri hizmetlerinin varlık sebebini gerçekten sorguluyorum.

5 günde teslim edilemeyecek bir gönderi için 500 TL ücret alınmasını da kabul edilebilir bulmuyorum. Ücretin miktarından çok, verilen hizmetin kalitesizliği, yaşattıkları gecikme ve ciddiyetsizlik beni rahatsız ediyor. Kargomun içeriği benim için telafisi olmayan bir öneme sahipti; bu nedenle bu kadar kritik bir gönderinin günlerce bekletilmesi sebebiyle PTT Kargo’ya olan güvenim tamamen sarsıldı. Bu saatten sonra kargo eline ulaşsa bile benim için hiçbir anlam ifade etmiyor, hatta bu saatten sonra isterlerse kargomu çöpe atabilirler; yaşadığım güven kaybı ve mağduriyet geri dönüşle ya da sonradan yapılacak bir teslimatla telafi edilemez.

Bundan sonra PTT Kargo’yu kesinlikle tercih etmeyeceğim ve çevreme de önermeyeceğim. Böyle bir hizmet anlayışıyla çalışan bir kargo şirketinin devam etmemesi gerektiğini, en azından mevcut yapının kökten gözden geçirilip ciddi şekilde sorgulanması gerektiğini düşünüyorum.