Teslim Edilmediği Kargo Teslim Edildi Olarak İşaretlenmesi Ve Şube Cevapsızlığı

PTT Kargo Acıbadem şubesi üzerinden İstanbul Ümraniye adresime gönderilen kişisel bakım ürünlerimle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Geçen hafta perşembe günü teslim edilmeyen kargom için cep telefonuma “teslim edilmiştir” mesajı geldi. Oysa o gün, özellikle de SMS’te belirtilen saat olan 19.00 civarında herhangi bir teslimat yapılmadı, kapım hiç çalınmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda bu mesajın otomatik gönderildiğini, o saatte fiili bir teslimat kaydı görünmediğini söylediler ve konuyla ilgili Acıbadem şubesini aramam gerektiğini ifade ettiler. Ancak günlerdir Acıbadem şubesini aramama rağmen telefonlarıma kesinlikle cevap verilmiyor, hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Şikayetime konu olan gönderinin takip numarası SMS’te de yer alan 2720113176758 numaralı kargodur.

Teslim almadığım bir kargonun sistemde teslim edilmiş görünmesi hem mağduriyet yaratmakta hem de süreci takip etmemi zorlaştırmaktadır. 2720113176758 takip numaralı kargomun acilen bulunarak yeniden dağıtıma çıkarılmasını ve en kısa sürede adresime teslim edilmesini, ayrıca teslim edildi görünüp de teslim edilmeyen bu kayıtla ilgili tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.