Teslim Edildiği İddia Edilen Kargonun Bulunamaması Ve İade Talebi

Trendyol üzerinden satın aldığım bambu kulplu çaydanlık setim PTT Kargo ile tarafıma gönderildi. Adres bilgilerim sistemde tam ve doğru şekilde kayıtlı olmasına, ayrıca teslimat günü evde eşimin bulunmasına rağmen kargo daireme getirilmedi. Ürün “alt dükkan” olarak belirtilen bir yere bırakılmış görünüyor ancak bu dükkanın neresi olduğu bilinmiyor, bana herhangi bir bilgi verilmedi ve telefonla da aranmadım.

Trendyol 7340036934286207 teslimat numaralı ve kp06633026509 takip numaralı gönderim için PTT’den “alt dükkana teslim edilmiştir” şeklinde mesaj aldım ve sistemde teslim edilmiş görünüyor. Ancak bana teslim edilen hiçbir ürün yok, teslimat kodu da sorulmamış, imza da alınmamış durumda. Yani sistemde teslim tamamlanmış gibi gösterilse de fiili olarak ürünümü hiç almadım.

Konu ile ilgili PTT tarafına ulaştığımda bana sadece şikayet formu doldurmam gerektiği söylendi. Ben ürünümün bulunup adresime getirilmesini talep etmeme rağmen “böyle bir şey yapamıyoruz, sadece şikayet formu doldurabilirsiniz” cevabını aldım ve gönderilen link üzerinden formu doldurdum. Ancak bu formun doldurulması ürünümün bulunması veya tarafıma teslim edilmesi konusunda herhangi bir çözüm üretmedi.

Kayıp durumda olan bambu kulplu çaydanlık setimin acilen bulunarak kayıtlı açık adresime teslim edilmesini, teslimat yapılamıyorsa da ürün bedelimin tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum.