to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Aldığım Üründe Garanti Ve Parçalar Eksik, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı
Ocak 2026 tarihinde Epttavm üzerinde “Usta Eller” adlı satıcıdan zeytin silkeleme ve çapalama aparatlı ot biçme tırpan makinesi satın aldım. Ürünü teslim aldığımda kutu içinden garanti belgesi ve servis listesi çıkmadı. Ayrıca zeytin silkeleme aparatı ile çapalama aparatı makineyle uyumlu değildi, montajları yapılamıyordu.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım ancak herhangi bir çözüm üretilmedi. Bunun üzerine teslim aldığım tüm ürünleri bana geldiği şekilde, eksiksiz olarak tekrar paketleyip iade ettim. Firma ise ürünü “eksik geldi” diyerek iadeyi kabul etmedi ve ürünü bana geri gönderdi. Ürün bana geri geldiğinde ise bu kez makinenin şaft takımı ile zeytin silkeleme aparatı kutunun içinde yoktu.
Kayıp parçalar için PTT Kargo ile de temasa geçtim ancak hiçbir yerde bu malzemeler bulunamadı. Son çare olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım. Epttavm, sürecin en başında sorunu çözmüş olsaydı bu mağduriyeti yaşamayacaktım. Güvenilir olduğunu düşünerek alışveriş yaptığım bu siteden bir daha alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum ve yaşadığım bu hayal kırıklığının giderilmesini istiyorum.
Ürünü teslim aldığımda eksik belgeler ve uyumsuz aparatlarla karşılaştım. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak hiçbir çözüm sunulmadı. Ürünü iade ettim, fakat eksik parçalar geri gönderildi ve PTT Kargo ile de bulunamadı. Şikayetimi Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve satıcıyı güvenilmez bulduğumu belirttim. Şu anda hiçbir gelişme olmadan sürecin devam etmesinden dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum.
