Tamir Sürecinde Kayıp Olan Çanta İçin İade Ve Muadil Ürün Talebi

Hotiç Forum Aydın Mağazası’ndan 28.01.2026 tarihinde, beş adet ürün içinden siyah renkli, deri görünümlü bir sırt çantası satın aldım. Kısa süre içinde taşıma kulbundaki dikiş hatası nedeniyle sökülme meydana geldi ve çantayı kullanamaz hale geldim. Bunun üzerine haziran ayında çantayı mağazaya götürerek tamir edilmesini talep ettim ve ürünü teslim ettim.

Yaklaşık bir ay sonra akıbetini öğrenmek için mağazayı aradığımda, çantanın tamir edilmesiyle ilgili olarak benden tekrar sözlü onay alındı. Bu ikinci onaydan sonra ürünü takip etmek için mağazayı aradığımda, çantanın tamirde olduğu ve beklenildiği bilgisi verildi. Daha sonraki süreçte mağaza ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde çantanın tamirde kaybolduğunu öğrendim. Bunun üzerine çantamı, teslim ettiğim şekilde, taşıma kulpu tamir edilmeden de olsa aynen geri istediğimi özellikle belirttim.

Tüm bu yaşananların sonunda, tamirde kaybolan çantam için benim açık talebime rağmen para iadesi yapılmasının uygun görüldüğü ifade edildi. Bu yaklaşımın müşteri memnuniyeti ile bağdaşmadığını düşünüyorum. Çantamın, tamir edilmeden de olsa bana iade edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise aynı tasarıma ve hacme sahip, aynı özelliklerde siyah deri sırt çantasının tarafıma muadil ürün olarak teslim edilmesini talep ediyorum.