Taahhütte Belirtilen 159 TL Ücretin Vergi Dahil Olmadığı Faturalar

İki ay önce Pttcell hattımın taahhüdü bittiği için müşteri hizmetlerini arayarak yeni bir taahhüt yaptım. Görüşme sırasında bana aylık fatura tutarımın 159 TL olacağı söylendi. Ben de özellikle vergi dahil olup olmadığını sordum ve müşteri temsilcisi vergilerin de bu fiyata dahil olduğunu belirtti.

Ancak takip eden ayda gelen faturam 187 TL olarak yansıtıldı ve faturaya ayrıca vergi eklenerek fiyatlandırma yapılmış. Bu ayki faturamda da aynı şekilde yüksek tutar görünmektedir. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim. Görüşme kaydının dinlendiğini ve temsilcinin vergi dahil dediğinin teyit edildiğini söylediler. Ben de aynı görüşme kaydını kendim de dinlemek istediğimi belirttim ancak bu talebim kabul edilmedi.

Bana telefonda bildirilen taahhüt tutarına ve verilen bilgiye güvenerek onay verdim. Bu nedenle faturamın müşteri temsilcisinin söylediği şekilde düzeltilerek 159 TL üzerinden düzenlenmesini ve benden haksız şekilde tahsil edilen fazla tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Görüşme kaydımın tekrar incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.