PTT’nin Yanıltıcı Teslimatı ve Kırık Paket Şikayetim

28.12.2025 tarihinde Karaca’nın orijinal internet sitesinden Karaca 1,5 litre inox bilendir satın aldım. Sipariş numaram 94**25’tir. Ürünün PTT Kargo ile gönderileceği bilgisi verildi; ancak daha sonra PTT, ürünü bizim hiç duymadığımız Bovo isimli bir firmaya teslim etmiş.

Bovo’dan SMS geldi ve ürünüm 06.01.2026 tarihinde, gecikmeli de olsa elime ulaştı. Eşim teslimat anına ait video ve görüntü çekti. Ürün tam üç adet koli içinde, orijinal kutusu da dahil olmak üzere tüm kutuları yırtılmış şekilde geldi. Şans eseri ürün zarar görmemişti ancak bu kadar özensiz, değersiz ve umursamaz bir taşıma biçimini özellikle evlilik yıl dönümü hediyesi için asla kabul edemiyorum.

PTT müşteri hizmetlerini aradığımda, konunun kendileriyle ilgili olmadığını söylediler. WhatsApp hattına yazıp fotoğrafları gönderdim, yine “bizlik değil” denilerek ilgilenilmedi. Karaca firmasını aradığımda ise sadece şikayet kaydı oluşturuldu. PTT’ye olan güvenim nedeniyle bu alışverişi yapmama rağmen, ürünümün Bovo isimli, daha önce hiç duymadığım bir firmaya devredilmesi, hem geç teslim edilmesi hem de kutuların yırtık ve özensiz halde gelmesi beni çok mağdur etti.

Bu süreç sonucunda Karaca’dan tekrar alışveriş yapmayı, özellikle de PTT ile gönderim yapılan hiçbir ürünü kabul etmeyi düşünmüyorum. PTT’nin kendi kurumsal ismini zedeleyecek şekilde, müşterilerin güvenini sarsan bu tavrı ve Bovo isimli kargo firmasıyla çalışmaya devam ederek adeta buna tolerans gösteriyor gibi görünmesi kabul edilemez.

PTT’den, Bovo kargo firmasıyla ilgili gerekli yaptırımların uygulanmasını, benim yaşadığım süreçle ilgili olarak resmi bir şekilde bilgilendirilmemi ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.