PTT'de Adres Değişikliği Reddi Ve Kargonun Eski Adrese Yönlendirilmesi

PTT ile ilgili kp06731546343 takip numaralı gönderimde yaşadığım adres değişikliği sorunu hakkında yazıyorum. Galdorp uygulaması üzerinden verdiğim sipariş, sistemde kayıtlı kalan eski adresime yönlenmiş durumda. Ben ise artık o adreste yaşamıyorum ve gönderinin tanımadığım bir kişiye teslim edilmesi riskiyle karşı karşıyayım.

Bugün PTT çağrı merkezini arayarak alıcı adresinin güncellenmesini talep ettim. Beni WhatsApp hattına yönlendirdiler. WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmede, adres değişikliği talebim hiçbir şekilde değerlendirilmeden sadece gönderici şubeye gitmem gerektiği söylendi. Gönderici tarafı tanımıyorum ve ikimiz de çalıştığımız için gönderici şubeye gitme imkânımız yok, bu nedenle bu çözüm önerisi pratikte benim için hiçbir anlam ifade etmiyor.

Ne çağrı merkezi ne de WhatsApp hattı, adres değişikliği yapılmadığı durumda kargonun iade edilmesi, şubede bekletilmesi veya alıcının kimlik kontrolüyle teslim gibi makul bir alternatif sunmadı. Bu yaklaşımı son derece yetersiz ve müşteriyi mağduriyete terk eden bir hizmet anlayışı olarak görüyorum. Eski adreste oturmayan, tanımadığı kişiye teslim edilme riski bulunan bir gönderi için hiçbir esneklik gösterilmemesi kabul edilebilir değil.

PTT’nin bu gönderiyle ilgili olarak kargonun tanımadığım kişiye teslim edilmemesini sağlamasını, mümkünse alıcı adresinin güncellenmesini, bu olmuyorsa da gönderinin şubede bekletilerek sadece benim tarafımdan kimlik ibrazıyla teslim edilmesini ya da güvenli bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumlarda müşteriyi koruyacak, daha Çağdaş ve çözüm odaklı bir süreç oluşturulmasını istiyorum.