PTT Kargo’da Alıcıya Adres Değişikliği İzni Verilmemesi

PTT Kargo ile yurt dışından gelen bir gönderimin Türkiye içindeki teslimatında adres değişikliği talebinde bulundum. Takip numaram elimde olmasına ve alıcı olarak tüm bilgilerimi verebilmeme rağmen, yalnızca göndericinin adres değişikliği yapabileceği söylenerek talebim reddedildi.

Gönderici yurt dışında olduğu ve elimde herhangi bir telefon numarası ya da ek iletişim bilgisi bulunmadığı için göndericiyle iletişime geçmem fiilen mümkün değil. Buna rağmen, “adres değişikliği işlemleri gönderici tarafından yapılmaktadır, gönderici ile iletişime geçmenizi rica ediyoruz” şeklinde standart bir yanıt verildi. Bu görüşmeyi PTT Kargo’nun yapay zeka destekli müşteri hizmeti üzerinden, yaklaşık 5 dakika önce gerçekleştirdim.

Kargo henüz bana ulaşmadı ve bulunduğu şube ikamet ettiğim adrese oldukça uzak. Alıcı olarak kimlik bilgilerimi ve takip numaramı sunmama rağmen, adres değişikliği konusunda hiçbir esneklik tanınmaması hem zaman hem de ulaşım açısından ciddi mağduriyet oluşturuyor.

PTT’den özellikle şunu talep ediyorum: Yapay zeka ile verilen cevapların daha esnek ve çözüm odaklı olacak şekilde geliştirilmesini ve özellikle yurt dışı kaynaklı gönderilerde, alıcının kimlik doğrulaması yaparak adres değişikliği talebinde bulunabilmesine imkan tanınmasını istiyorum. Alıcıya hiçbir seçenek sunulmadan yalnızca göndericiye yönlendirilmek, pratikte sorunu çözemeyen ve mağduriyet yaratan bir uygulamadır. Bu konuda süreçlerin gözden geçirilerek gerekli iyileştirmenin yapılmasını rica ediyorum.