PTT Kişisel Gönderimde Mevkuf Kalma Ve Cevapsız Telefon Sorunu

Kız kardeşimin Çin’den Türkiye’ye taşınması nedeniyle yanında getiremediği şahsi eşyaları, Hindistan’daki bir arkadaşı aracılığıyla ER027746516IN takip numaralı kargo ile Gaziantep’teki adresine gönderilmiştir. Ancak gönderi, 09.10.2026 tarihinden bu yana İstanbul (Avr.) Arnavutköy Uluslararası Posta İşleme Merkezi’nde “Mevkuf/Elde Kalmış” statüsünde bekletilmektedir. Söz konusu kargonun içeriği tamamen kullanılmış kişisel eşyalardan oluşmakta olup hiçbir ticari niteliği bulunmamaktadır. Gönderinin beyan değeri yalnızca 100 USD’dir.

Bu gecikmenin nedenini öğrenmek ve sorunu çözmek amacıyla Arnavutköy Uluslararası Posta İşleme Merkezi’ni 0212 465 55 19 ve 0212 567 65 65 numaralı telefonlardan defalarca aradık. Ancak telefonlar ya sürekli meşgul çalmış ya da hiçbir şekilde cevaplanmamıştır. Vatandaşların bilgi alabilmesi ve sorunlarını çözebilmesi için sunulan iletişim kanallarının fiilen işlevsiz kalması kabul edilemez.

Telefonla ulaşabildiğimiz tek yetkili, kız kardeşimin Hindistan’da bulunmadığı gerekçesiyle gönderideki eşyaların şahsi eşya sayılamayacağını ifade etmiştir. Oysa söz konusu eşyalar kız kardeşime ait olup tamamen kendi kişisel kullanımı içindir ve Çin’den Türkiye’ye taşınma sürecinin bir parçası olarak gönderilmiştir. Bu koşullar yeterince değerlendirilmeden, yalnızca Hindistan’da bulunmadığı gerekçesiyle eşyaların şahsi eşya niteliğinin reddedilmesi ciddi soru işaretleri doğurmaktadır.

Ayrıca, gümrük müşavirleriyle yaptığımız görüşmelerde, gönderinin gümrükten çekilebilmesi için talep edilen müşavirlik ücretleri, vergiler ve sağlık sertifikası gibi masrafların eşyanın beyan edilen değerinin kat kat üzerine çıkabileceği belirtilmiştir. Bu nedenle iade seçeneğinin daha mantıklı olacağı ifade edilmiştir. Beyan değeri yalnızca 100 USD olan, ticari amaç taşımayan ve tamamen kullanılmış kişisel eşyalardan oluşan bir gönderi için eşya değerini katbekat aşabilecek masraflar çıkarılması son derece orantısız ve mağduriyet yaratıcıdır. Üstelik gönderinin iade edilmesi halinde dahi ek masrafların doğabilecek olması, yaşanan mağduriyeti daha da ağırlaştırmaktadır.

Buradaki mesele yalnızca bir kargonun gecikmesi değildir. Asıl mesele, kız kardeşimin şahsi eşyalarının günlerdir herhangi bir çözüme kavuşturulmadan bekletilmesi, gönderi sahibiyle sağlıklı iletişim kurulamaması, telefonların cevapsız kalması ve süreç hakkında çelişkili açıklamalar yapılmasıdır. Bir kişinin kendisine ait kişisel eşyalara ulaşabilmek için eşya değerinin çok üzerinde masraflarla karşı karşıya kalması ve yetkili kurumlardan açık, tutarlı ve ulaşılabilir bir yanıt alamaması kabul edilemez.

Bu nedenle, kız kardeşime ait ER027746516IN takip numaralı yurt dışı gönderisinin, içeriği ve şahsi eşya niteliği dikkate alınarak yürürlükteki mevzuat çerçevesinde yeniden değerlendirilmesini, mümkün olan en kısa sürede Gaziantep’teki adresine teslim edilmesini ve gerekçesi açıklanmayan, orantısız ek masraflarla karşı karşıya bırakılmamasını talep ediyorum.

Ayrıca, PTT’nin iletişim kanallarının etkili biçimde işletilmemesi, telefonlara cevap verilmemesi ve süreç hakkında açık ve tutarlı bilgilendirme yapılmaması nedeniyle yaşanan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Gönderinin neden bekletildiğinin, hangi mevzuat hükümlerine dayanılarak işlem yapıldığının, teslimat için hangi belgelerin ve işlemlerin gerçekten gerekli olduğunun ve talep edilen tüm masrafların dayanaklarının yazılı, açık ve gerekçeli bir şekilde tarafımıza bildirilmesini istiyorum.

Bu paylaşımın amacı, kız kardeşimin yaşadığı mağduriyeti kamuoyunun dikkatini sunmak ve yetkili birimlerin konuya müdahale ederek somut bir çözüm üretmesini sağlamaktır. İlgili birimlerin konuyu incelemesini ve gönderinin akıbeti hakkında daha fazla gecikme yaşanmadan tarafımıza dönüş yapılmasını bekliyorum.

Beklentim açıktır: Kız kardeşimin şahsi eşyalarının teslim edilmesi veya gönderinin bekletilmesine ilişkin gerekçelerin açıkça ortaya konulması, yaşanan mağduriyetin giderilmesi ve bu sürecin daha fazla belirsizlik ya da gereksiz mali yük oluşturulmadan sonuçlandırılması gerekmektedir.