PTT Kargo’nun Dağıtım Yanıltması Ve Müşteri Hizmetleri İhmaline Şikayet

Yaklaşık 20 yıldır Antalya’da ikamet ediyorum ve özellikle PTT Kargo ile sorun yaşamamak için hep temkinli davranmama rağmen yine benzer bir problemle karşılaştım. Epttavm üzerinden, platformda “lastikfit” adlı mağazadan aracım için uygun fiyata lastik satın aldım. Gönderim PTT Kargo ile yapıldı ve kargonun 9 Mart 2026 günü saat 17:10’da dağıtıma çıktığı bilgisi tarafıma iletildi.

12 Mart 2026 tarihinde lastiklerimin evime teslim edilmesini beklerken, bütün gün evde olmama rağmen herhangi bir zil çalma, kapıya gelme veya arama yapılmadı. Teslim edilmesi gereken büyük bir lastik seti olmasına rağmen, günün sonunda saat 16:10’da “Telefonunuza ulaşamadığımız için kargonuzu en yakın PTT şubesinden teslim alabilirsiniz.” şeklinde bir SMS aldım. Ne arama yapıldı ne de kapıma gelindiğiyle ilgili en ufak bir iz bırakıldı; buna rağmen sanki ben ulaşılamazmışım gibi gerçeği yansıtmayan bir mesaj gönderildi.

Hem kargonun geç gelmesi hem de dağıtıma çıkarılmış gibi gösterilip evime hiç uğranmaması sebebiyle PTT Kargo’ya müşteri hizmetleri üzerinden şikayet oluşturdum ve ayrıca konuyu CİMER üzerinden ilgili bakanlığa da ilettim. Buna rağmen Yeşilırmak PTT Müdürlüğü Varsak Şubesi’nin ve dağıtım ekibinin bu konudaki sorumsuzluğu ve iş ahlakından uzak yaklaşımından dolayı son derece mağdur oldum.

PTT Kargo’nun, özellikle Yeşilırmak PTT Müdürlüğü Varsak Şubesi dağıtım bölgesinde yaşanan bu tür sorunlarla ilgili gerekli denetimleri yapmasını, kuryelerin keyfi uygulamalarının önüne geçmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma konu hakkında yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.