PTT Kargonun Bir Haftalık Gecikmesi Ve Sigortalı Gönderide Bozulan Meyvelerin Telafisi Gerekiyor

Annemin bana gönderdiği kargo tam bir haftadır teslim edilmedi. Paketin içindeki meyveler, teslimatın gecikmesi nedeniyle bozuldu ve annemin özenle hazırlayıp gönderdiği ürünler ziyan oldu. PTT Takip No: KP06720145908’dur. Annem bu gönderi için 477 TL ödedi ve kargoyu sigortalı olarak gönderdi. Buna rağmen kargo zamanında hala teslim edilmedi, ürünler bozuldu ve mağduriyetimiz giderilmedi. Hem yüksek bir ücret ödendi hem de sigortalı gönderi tercih edilmesine rağmen güvenilir bir hizmet alamadık.

Bir paketin içinde yalnızca meyve değil, kilometrelerce uzaktan evladını düşünen bir annenin sevgisi, özlemi ve emeği de vardır. Annemin benim için hazırladığı paketi mutlulukla açmak yerine günlerce beklemek ve sonunda içindekilerin bozulduğunu öğrenmek gerçekten çok üzücü. 12 Ekim’de kargoya verilen gönderi 13 Ekim’den beri aktarma merkezinde bekliyor ve hâlâ başka bir hareket görünmüyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda somut bir çözüm sunulması yerine yalnızca şikayet kaydı oluşturuldu. Ancak kayıt açılması bozulan ürünleri geri getirmiyor, kaybolan zamanı telafi etmiyor ve yaşadığımız mağduriyeti gidermiyor. Bir hafta boyunca teslim edilmeyen kargonun sorumluluğunu kim üstlenecek, bozulan ürünlerin ve annemin ödediği 477 TL'nin zararını kim karşılayacak, sigortalı gönderi tercih edilmesine rağmen neden somut bir çözüm sunulmuyor, bunlara dair net bir cevap alamadım.

Taleplerim açıktır: Kargonun neden bir haftadır teslim edilmediğinin açıklanmasını, gecikmenin sorumluluğunun üstlenilmesini, sigorta kapsamında bozulan ürünlerin zararının değerlendirilmesini, annemin ödediği 477 TL'nin iadesi veya telafisi hakkında somut yanıt verilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesi için atılacak adımların tarafıma bildirilmesini istiyorum.

Annemin bana gönderdiği paketi zamanında teslim edemeyen PTT'nin, sorumluluğunu yalnızca şikayet kaydı açarak yerine getirdiğini düşünmesi kabul edilemez. Maddi ve manevi mağduriyetimizin giderilmesini, sigorta kapsamında zararımızın değerlendirilmesini ve tarafıma somut, tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.