PTT Kargomun Tesliminde Tekrarlanan Gecikme Ve İletişimsizlik

26 Aralık tarihinde PTT Kargo’ya verilen ve içinde önemli çalışma kitaplarımın bulunduğu gönderim, 5 gün içinde elime ulaşacağı söylenmesine rağmen hâlen tarafıma teslim edilmedi. Van’da ikamet ettiğim ve mesaiye yetişmem gerektiği için kargomun Erzurum’a yönlendirilmesini özellikle planladım; ancak bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım.

2 Ocak tarihinde Erzurum PİDM’e bizzat giderek kargomu elden teslim almak istedim, fakat burada bana, buradan teslimat yapılmadığı, gönderinin dağıtım şubesine gitmesi gerektiği söylendi ve kargom teslim edilmedi. 3 Ocak sabah saatlerinde SMS ile teslimat kodu ve canlı takip linki bana ulaştı. Canlı takip üzerinden dağıtıma çıktığını ve evimin yakınına kadar geldiğini gördüm; buna rağmen ne beni arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Defalarca evimin yanına kadar gelseler bile aranmak istediğimi, gerekirse gidip dağıtım aracının yanından elden teslim alabileceğimi özellikle belirtmiş olmama rağmen hiçbir şekilde iletişime geçilmedi ve mesai saati dolduğu için kargom tekrar Erzurum PİDM’e geri döndü.

Kargomun günlerce teslim alınan şubede beklemesi, ardından dağıtıma çıkıp evimin yakınına kadar gelmesine rağmen geri dönmesi ve Erzurum PİDM’den de teslim edemeyeceklerini söylemeleri nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de mesaiye başlamam gecikti. Bu süreçte şube telefonlarıma cevap verilmedi, müşteri temsilcileri ise sadece kargonun geleceğini söylemekle yetindi ve somut bir çözüm sunmadı.

Gönderi takip numaram 2500027299166’dır. Çalışma düzenimi ve planlarımı aksatan bu ihmal ve iletişimsizlik nedeniyle, kargomun acilen tarafıma teslim edilmesini ve süreçte ihmali bulunan personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.