PTT Kargo’da Yanıltıcı Evde Yoktu Bildirimi Ve Şubeden Alım Zorunluluğu

PTT Kargo ile uzun süredir ciddi sorunlar yaşıyorum. Evde olmama rağmen sistemde sürekli “evde yoktunuz” denilerek, ücreti tarafımdan ödenmiş kargolarım dağıtıma bile çıkarılmadan şubede bekletiliyor. Evimde kamera bulunuyor ve hiçbir şekilde gelen giden olmuyor. Buna rağmen sanki adrese gelinmiş gibi işlem yapılması kabul edilebilir bir durum değil.

Telefonla da sadece bir kere çok kısa süreli, açmaya bile fırsat bulamayacağım bir çağrı bırakılıp hemen kapatılıyor ve bu aramalar da mesai saatleri dışında, örneğin saat 21:58 gibi saatlerde yapılıyor. Bu durum aynı şekilde üçüncü kez başıma geliyor. Her seferinde kargomu şubeden almak zorunda kalıyorum.

Bugün, 08.04.2026 tarihinde, takip numarası 2753869129570 olan kargomda da yine aynı sorunu yaşadım. Gebze Merkez Şubesi’ne gittiğimde kargonun dağıtıma bile çıkmadığını söyleyince, oradaki çalışanlar da bunu net şekilde kabul etti ve “evet, öyle” diyerek durumu doğruladılar. Yani sistemdeki “geldik, bulamadık” ibaresi gerçeği yansıtmamasına rağmen bu şekilde işlem yapılmaya devam ediliyor.

Hem maddi olarak kargo ücreti ödüyorum hem de kargomu evime getirme hizmeti yerine her seferinde şubeye gitmek zorunda bırakılıyorum. Bu nedenle özellikle Gebze Merkez Şubesi çalışanları ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, beni mağdur eden bu uygulamanın düzeltilmesini ve dağıtıma çıkarılmadığı halde tarafımdan tahsil edilmiş tüm kargo ücretlerinin iade edilmesini talep ediyorum.