PTT Kargo aracılığıyla tarafıma gönderilen, 2753696465*** takip numaralı kargomla ilgili olarak 28 Ocak’tan beri ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Gönderim ilk olarak 28 Ocak’ta dağıtıma çıkarıldığı, saat 17.15’te adresime gelindiği, kapalı olduğu ve adrese kağıt bırakıldığına dair bir mesaj iletildi. Ancak adreste kesinlikle herhangi bir bilgilendirme kağıdı bırakılmadığı görülmüştür.
29 Ocak’ta yeniden dağıtıma çıkarılan paketimle ilgili olarak gönderi takip sisteminden yaptığım incelemede, kargo personelinin saat 17.00’ye kadar benim adresime hiç gelmediği; 30 Ocak’ta da tekrar dağıtıma çıkarılan kargom, adresimin bulunduğu yere uğramadan farklı bölgelerde dağıtım yapmıştır. Aynı gün Çanakkale Merkez PTT Kargo Müdürlüğü’ne gidip paketi kendim teslim almak istediğimde ise, kargonun dağıtımda olduğu gerekçesiyle paketim bana verilmemiştir.
30 Ocak’ta PTT Kargo Çanakkale Merkez Şubesi’nde dağıtım sorumlusu e*** Hanım ile görüştüğümde, ilgili dağıtımcı y*** isimli çalışanla konuşarak paketin 31 Ocak sabah saatlerinde evime ulaştırılması talimatını kendisine iletmiştir. Buna rağmen belirtilen tarihte paketim teslim edilmemiştir. Bugün saat 10.50’de dağıtıcı y*** isimli personelle görüştüğümde, yağmur nedeniyle dağıtıma çıkmayacağını, paketi öğleden önce getiremeyeceğini, öğleden sonra yaklaşık 14.00 gibi teslim edeceğini söylemiş olmasına rağmen, bu beyana da uyulmamış ve paketim hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir.
Tüm bu süreç boyunca, teslimat yapılmadığı halde sürekli kargonun dağıtıma çıkarılıyor olması, şubeye gittiğimde “dağıtımda” gerekçesiyle paketin tarafıma teslim edilmemesi ve verilen sözlerin sürekli yerine getirilmemesi kabul edilebilir değildir. Ayrıca y*** isimli personelle görüştüğümde, yağmurun yağmasını öne sürerek acıma duygumu sorgulayan, beni suçlu göstermeye çalışan ve iş ahlakına uygun olmayan bir üslup kullanan, diğer müşterilerin de paketlerini alamadığını ve seslerini çıkarmadıklarını, sabırlı olmam gerektiğini söyleyerek durumu manipüle etmeye çalışan kişi, profesyonellikten oldukça uzaktır. 275369646** takip numaralı gönderimin acilen ve herhangi bir bahane üretilmeden adresime teslim edilmesini, Çanakkale Merkez PTT Kargo Müdürlüğü’nün ve ilgili dağıtım personelinin çalışma ve iletişim biçimiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için kurumun iş ahlakı ve hizmet standartlarını gözden geçirmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar