PTT Kargo’da Teslim Edilmemiş Kargo Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri

PTT Kargo ile yaşadığım son teslimat sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Konya Selçuklu bölgesine, PTT Mevlana şubesi üzerinden gelen kozmetik içerikli kargom, 2 gündür dağıtımda görünmesine rağmen teslim edilmiyor. Takip numaram 2783525022928’dir.

Dağıtıma çıkan kurye, teslimat için arıyormuş gibi telefonumu sadece bir iki saniyeliğine çaldırıp hemen kapatıyor, geri aradığımda ise hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Bu nedenle kargom teslim edilmiyor ve teslim edilmemesinin sorumluluğu haksız şekilde benim üzerime bırakılıyor.

Müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk görüştüğüm temsilci, sistemde arka arkaya bilgi girildiğini ve bir hata olduğunu söyledi. İkinci kez aradığımda ise başka bir temsilci, evde olmadığım gerekçesiyle yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyip sadece şube numarasını vererek konuyu adeta üzerlerinden attı. Telefona hemen geri dönüş yapmama rağmen “evde yok” şeklinde işlem yapılmasını ve sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Kuryenin gerçekten adrese gelip gelmediğinin kontrol edilmesini, telefonla sağlıklı bir iletişim kurulmasını ve kargomun en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve müşteri hizmetlerinden aldığım yetersiz ve çelişkili yanıtlar hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.