PTT Kargo’da Şube Ve Çağrı Merkezine Ulaşılamayan Kargo Takibi

PTT Kargo üzerinden gönderilen normal bir kargomun durumunu sadece net bir şekilde öğrenmek isterken, hem Sakarya şubenizden hem de çağrı merkezinize bağlandığımda hiçbir muhatap bulamadım. İnternet sitesi üzerinden takip yapabiliyorum, orada da sadece Sakarya’da “transfer sürecinde” bilgisi görünüyor. Buna göre evde olup olmamam gerektiğini planlamak için çağrı merkezinizi aradım.

Çağrı merkezindeki E**** a. İsimli görevliye kargomun 06.04.2026 tarihinde elime ulaşıp ulaşmayacağını sordum. Kendisi ne kargomu kontrol etti ne de net bir bilgi verdi, “yetkimiz yok” demekle yetindi. Ardından Sakarya şubesinin numarasını alıp defalarca aradım ancak telefonlar açılmadı. Bunun üzerine tekrar çağrı merkezinize ulaştığımda, aynı görevli bu kez de şubeye bağlayamayacaklarını söyledi.

Ödediğim 410 TL’lik normal bir kargo için sadece “Bugün elime ulaşır mı, evet mi hayır mı? ” soruma cevap alabilmek isterken, adeta kimsenin sorumluluk almadığı bir sistemle karşılaştım. Daha önce Yurtiçi Kargo veya Aras Kargo gibi firmalarda çağrı merkezleri en azından şube ile iletişime geçer, geri dönüş sağlar, bir şekilde destek olmaya çalışırdı. PTT Kargo’da ise “Bilmiyorum, şubeyi arayın; açmıyorlarsa yapacak bir şey yok” tavrı ile baş başa kaldım.

Bu şikayetim, hem telefonlara cevap vermeyen Sakarya şubenize hem de sanki çok olağan bir durum gibi “ben bilmem ki” yaklaşımı sergileyen çağrı merkezi görevlisi E**** a. İçindir. Bu ilgisizlik ve müşteriye muhatap bulamayan sisteminiz, PTT Kargo’yu bir daha tercih etmeme sebebi olacaktır.

Yaşanan bu süreçle ilgili olarak hem Sakarya şubesi hem de çağrı merkezi çalışanı hakkında gerekli incelemenin yapılarak, müşteriye net ve sorumluluk alan bir iletişim sunulmasını talep ediyorum.