PTT Kargo’da Kayıp Kargo Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmeti Mağduriyeti

PTT Kargo ile aynı satıcıdan aldığım iki ayrı kargo yaşadım ve birinde ciddi bir sorun var. İki ürünü de aynı göndericiden satın aldım. İlk siparişim 8 Aralık’ta kargoya verildi, 9 Aralık’ta Altındağ PDM’de son işlem görünmesine rağmen o günden beri hiçbir hareket yok. Aynı satıcıdan verdiğim ikinci kargo ise 9 Aralık’ta kargoya verilmesine rağmen 11 Aralık’ta sorunsuz şekilde elime ulaştı. Yani daha sonra verilen kargo teslim edildi, önce verilen kargo ise kaybolmuş gibi ortada yok.

Kaybolan kargonun içeriği fotoğraf albümü ve takip numarası kp**********. 12 Aralık’ta hem PTT çağrı merkezini aradım hem de Altındağ PDM’ye ait 0312 318 11 22 numaralı telefonu defalarca denedim. Çağrı merkezinde tek yapılan şey, beni oradan oraya aktarıp aynı cümleleri tekrar etmek oldu. Şikayet kaydı dahi açamıyorlar, PDM ile iletişime geçemiyorlar. PDM’yi ben aradığımda ise hangi tuşlamayı yaparsam yapayım, telefon ya meşgule düşüyor ya da kapanıyor; hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

Aynı satıcıdan çıkan, aynı kargo firmasıyla gönderilen iki üründen biri gelirken diğerinin Altındağ PDM’de takılı kalması ve kimsenin bu konuda bilgi verememesi kabul edilebilir bir durum değil. Ürün, sınırlı sayıda olan bir üründü; bu nedenle kaybolması veya unutulması benim için daha da mağduriyet yaratıyor. Ürünümün nerede olduğunu öğrenmek ve bu süreci şube şube dolaşarak değil, PTT’nin kendi sistemi üzerinden çözmek istiyorum.

PTT Kargo’dan talebim, kp06011831671 takip numaralı fotoğraf albümü gönderimin acilen tespit edilip bir an önce adresime teslim edilmesidir.