PTT Kargo’da Dağıtım Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Trendyol üzerinden verdiğim ve PTT Kargo ile gönderilen 2754338418362 takip numaralı kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünüm yaklaşık üç gün önce çalıştığım hastaneye getirildi, ancak o sırada okulda olduğumu belirttim ve kurye ertesi gün getireceğini söyledi. Ertesi gün arandım, kargomu almaya gittim fakat dağıtım noktasından ayrıldıktan sadece birkaç dakika sonra oraya varabildim.

Çalıştığım hastane 10 katlı ve kargolar için her seferinde belirli bir yere çağrılıyoruz. 10. Kattan asansör bekleyip 3–4 blok yürüyerek kargo noktasına gitmem oldukça zaman alıyor, buna rağmen “geliyorum” dememe rağmen aranmadığım ve beklenmediğim için kargo sürekli elimden kaçıyor. Kargoya ücreti ben ödüyorken, kargonun mantıken bana getirilmesi gerekirken tam tersi şekilde ben kargonun peşinde koşmak zorunda bırakılıyorum.

Yaşadığım karışıklık üzerine Başakşehir PTT şubesine gittim, gönderimin Başakşehir şubesinde olduğunu ve şubenin 17.00’de kapandığını söylediler. 08.00–17.00 mesaisiyle çalışan biri olarak bu saatlerde şubeye gidip kargomu almam fiilen mümkün değil.

Müşteri hizmetlerini şu ana kadar 6 kez aradım, şikayet oluşturmak istediğimi belirttim. Her seferinde aynı kalıpla “ilgili hatta yönlendiriyoruz, önce 2 sonra 8’i tuşlayın” deniliyor, ancak 8’i tuşladıktan sonra telefon kapanıyor. Bu durumu defalarca söylememe rağmen görüştüğüm temsilciler maalesef anlamıyor veya çözemiyor.

Kargomun en kısa sürede çalıştığım hastaneye ve bizzat tarafıma teslim edilmesini, ayrıca dağıtım sürecindeki iletişim eksiklikleri ve müşteri hizmetlerindeki yönlendirme hatalarıyla ilgili gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle PTT Kargo’dan şikayetçiyim.