PTT Kargo’da Adrese Ulaşmadan Teslim Edilemedi Mesajı Ve Yanlış Bilgilendirme

19 Ağustos tarihinde PTT Kargo ile tarafıma gönderilen kp06586098066 takip numaralı kargom için önce “dağıtıma çıkarıldı” şeklinde SMS aldım. Aynı gün saat 16.30 civarında ise “yanlış adres” denilerek tekrar dağıtıma çıkarılacağı bilgisi geldi ancak bu süreçte ne dağıtım görevlisi ne de şube tarafından hiçbir şekilde aranmadım.

Ertesi gün boyunca da kargomla ilgili herhangi bir arama veya bilgilendirme mesajı gelmeyince çağrı merkezi ile iletişime geçerek şikayet kaydı oluşturdum. Adresimin doğru olduğunu, evde sürekli birilerinin bulunduğunu ve buna rağmen teslimat yapılmadığını özellikle belirttim.

Buna rağmen ertesi gün yine “dağıtıma çıkarılmıştır” mesajı aldım, yaklaşık bir dakika sonra “teslim edilemedi, tekrar dağıtıma çıkarılacak” şeklinde bir SMS daha geldi ve bu kez yaklaşık 20 dakika sonra da Reyhan Şubesi’nden gelip teslim almam gerektiği bildirildi. Kargo gerçekten dağıtıma çıkarılıyorsa neden adrese hiç gelinmediğini, eğer getirilmeyecekse neden sürekli dağıtım mesajı gönderildiğini anlamıyorum.

Adresim doğru ve teslim alabilecek kişi evde olmasına rağmen keyfi şekilde adrese uğramadan “teslim edilemedi” şeklinde işlem yapılmasından şikayetçiyim. Kargomun adrese teslim edilmesini ve bu tür yanlış bilgilendirmelerin ve mağduriyet oluşturan uygulamaların tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.