PTT Kargo Yanlış Teslim Bildirimi Ve Ek Ücret Talebi Nedeniyle Mağduriyet

Kayseri Melikgazi PTT Kargo dağıtımından hafta içi beklediğim kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Gönderimde ivedilikle okunması gereken, yazar imzalı hediye kitabım bulunuyordu. Kargocu 18 Temmuz Cumartesi günü aile sağlığı merkezinin o gün kapalı olmasına rağmen, önündeki eczaneler açıktı ve orada çalışanlar aracılığıyla da bana ulaşılabilirdi.

PTT Kargo görevlisi gelmediği halde, sistemde kendisini gelmiş gibi gösterip “adreste yok/kapalı, haber kağıdı bırakıldı” şeklinde işlem yapmış. Ne telefonla arandım ne de kargo ile ilgili herhangi bir bilgilendirme aldım; haber kağıdı da bırakılmadı. Bu hatalı işlem yüzünden kargom iade sürecine girdi.

PTT Kargo ile iletişime geçtiğimde ise iade sürecini durduramayacaklarını, gönderinin tekrar gelebilmesi için karşı tarafın yeniden kargo ücreti ödemesi gerektiğini söyleyerek olumsuz bir dönüş yaptılar. Kuryenin hatası ortadayken çözüm sunulmaması ve tüm yükün göndericiye bırakılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

PTT Kargo’nun dağıtım elemanının bu hatalı beyanı ve teslimat yapmamasının incelenmesini, kargomun yeniden gönderiminde hiçbir şekilde ek ücret talep edilmeden tarafıma ulaştırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli düzeltici işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.