PTT Kargo Van Şubesi'nin Teslimat Ve İletişim Sorunları Mağduriyet Yarattı

PTT Kargo Van şubesi ve dağıtım birimiyle ilgili yaşadığım büyük mağduriyeti belirtmek istiyorum. Kargo takip numarası KP0598*****52 olan, alıcı ödemeli gönderim 28.11 tarihinde 'dağıtıma çıktı' olarak göründü; ancak üç gün boyunca her gün “dağıtıma çıktı” bilgisi verilmesine rağmen adresime teslim edilmedi. 29.11’de de tekrar dağıtıma çıktı göründü, yine gelmedi ve bugün 01.12.2025 olmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi.

Bu süreçte Van PTT Kargo dağıtım şubesini defalarca aradım, yaklaşık 17 kez aramama rağmen telefonlara cevap verilmedi. İki kez resmi şikayet kaydı oluşturdum. Ulaştığım bir görevli, kargoyu dağıtıma çıkaran çalışanın o gün raporlu/izinli olmasına rağmen çıkış yaptığını, bu sebeple gelmediğini, ertesi gün de unuttuklarını, bugün ise getiremeyeceğini söyledi. Hatta bana kargoyu dağıtan kişinin cep telefonu numarasını verip “İsterseniz siz kargocuya söyleyin getirsin” diyerek sorumluluğu üzerinden attı ve 0537********84 numarasını iletti.

Dağıtıcı personeli bu numaradan aradığımda ise son derece lakayt ve saygısız bir üslupla konuştu. Sokağımda olmasına rağmen araçta çok kargo olduğunu, bulamayacağını, mesaisinin bittiğini söyleyerek getirmeyi reddetti. Saat henüz 16.45 olmasına rağmen telefonu yüzüme kapattı ve “Yarın getiririm belki” şeklinde umursamaz bir ifade kullandı. Mesai saatleri sistemde 17.35 olarak yazmasına rağmen çalışanların bu şekilde keyfi davranması kabul edilemez.

Teslimat adresim Van ili, Cumhuriyet Mahallesi Çalık 1. Sokak olarak kayıtlıdır. Bu kargom alıcı ödemeli olduğu için üç gün boyunca evde beklemek zorunda kaldım, işe gidemedim ve bu nedenle maddi kaybım oluştu. Yurt dışından 7 günde gelen kargo varken, İstanbul’dan gelen bir gönderinin günlerdir Van içinde teslim edilememesi PTT gibi kurumsal bir kuruma hiç yakışmayan bir durumdur.

PTT’den, özellikle Van PTT şubesi ve dağıtım birimindeki ilgili çalışan hakkında inceleme başlatılmasını, tarafıma yaşatılan gecikme ve mağduriyet nedeniyle özür ve açıklama yapılmasını, ayrıca alıcı ödemeli bu gönderi nedeniyle işe gidemediğim günler için oluşan maddi zararımın karşılanmasını talep ediyorum.