PTT Kargo Teslimatında Bilgilendirme Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

01.09.2025 tarihinde PTT Kargo teslimatı ile ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Sabah bana teslimat kodu geldiği için kargomun kısa sürede ulaşacağını düşünerek evde bekledim. Ancak saatlerce beklememe rağmen kargo gelmedi. Yaklaşık 5 saat sonra tekrar bir kod paylaşıldı. Bu sefer de evde işlerimle ilgilenirken kargo gelmiş, fakat ne zile basılmış ne de telefonla arama yapılmış. Teslimat gerçekleşmeyince müşteri hizmetlerini aradım, ancak arama prosedürlerinin olmadığını söylediler ve kargomun en yakın şubeye bırakıldığını belirttiler. Ben iki şubenin tam ortasında oturduğum için hangi şubeye bırakıldığını sorduğumda ise sistemden göremediklerini, iki şubeye de uğramam gerektiğini söylediler. Yıl 2025 olmasına rağmen bu kadar temel bir bilginin paylaşılamaması ve müşteri hizmetlerinin kayıt bile oluşturmadan şikayetimi geçiştirmesi kabul edilemez.

Daha önce de benzer bir sorun yaşadığım için bu sefer özellikle evde bekledim, ancak yine aynı mağduriyeti yaşadım. Kargomun hangi şubede olduğunu açıkça öğrenmek ve bu konuda bilgilendirilmek istiyorum. Böyle bir hizmet anlayışının düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.