PTT Kargo Teslimat Yapmadan Kargomu Şubede Bekletiyor, Mağdur Edildim!

26.11.2025 tarihli, 208751532*** numaralı N11 siparişim, 29.11.2025 tarihinde PTT Kargo tarafından dağıtıma çıkarılmış olarak görünmesine rağmen tarafıma teslim edilmedi. Kargo görevlisi, beni aradığını ancak açmadığımı, bu nedenle kargoyu teslim etmeden geri döndüğünü söylüyor. Telefonuma gelen aramaya o an yetişemedim fakat hemen ardından geri dönüş yaptım, arama kayıtlarını da kanıt olarak ekleyeceğim. Buna rağmen kapım çalınmadı, zili dahi denemeden geri dönülmüş.

Durumu kargo görevlisine ilettiğimde, apartman kapısı otomatının meşgul çaldığını iddia etti ve pazartesi günü tekrar dağıtıma çıkaracağını söyleyerek beni rahatlattı. Ancak bugün kargo takibine baktığımda, gönderimin teslimat şubesinde beklediğini ve 3 gün içinde şubeden almazsam iade edileceğine dair uyarı gördüm. Yani verilen söz tutulmadı, kargo tekrar dağıtıma çıkarılmadı.

PTT Kargo yetkililerini aradığımda, sadece ilgili kargo şubesine uyarı verileceği söylendi. Fakat bu benim mağduriyetimi gidermiyor. Eğer bu uyarılar caydırıcı olsaydı, kargo görevlisi kapıyı bile çalmadan geri dönmez, otomat meşgul bahanesine sığınmazdı. Apartman otomatının meşgul çalması demek kapıda biri olduğu anlamına gelir; mantıken bu durumda kapı açılacak ve kargo görevlisi binaya girebilecekti. Bu yüzden söylenen gerekçenin inandırıcı olmadığını düşünüyorum. Ayrıca kapıya herhangi bir kağıt asılmamış, evde olmadığıma dair.

Küçük bir bebeğim var, Ankara’da yaşıyorum ve aracım yok. Özellikle bu nedenle kargomun adrese teslim edilmesini istiyorum. Dışarı çıkıp şubeye gidebilecek durumda değilim. Üstelik bebeğim için ıslak mendil sipariş ettim; temel bir ihtiyaç ürünü olmasına rağmen bu şekilde mağdur edildim.

N11 tarafı ise çözüm olarak iade ve 50 TL kupon öneriyor. Zaten bu ürünü kupon kullanarak satın almıştım. Benim talebim iade ya da kupon değil, ürünümün yeniden dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesi ve PTT Kargo kaynaklı bu mağduriyetimin giderilmesidir.