PTT Kargo Teslim Edilmedi Ve Arama Kayıtları Yanıltıcı

19 Şubat tarihinde Aydın ilinden tarafıma PTT Kargo ile içinde incir bulunan bir gönderi çıkarıldı. 20 Şubat tarihinde gönderimin dağıtıma çıktığına dair bilgi aldım ve 0312 ile başlayan bir numaradan aranarak kargonun teslim edileceği yönünde mesaj geldi. Aynı gün bu 0312 ile başlayan numaradan iki kez arandım; fakat her iki aramada da hatta hiç ses gelmeden telefon kapandı, herhangi bir görüşme yapılmadı.

Tüm gün eve gelecek kargoyu beklememe rağmen teslimat gerçekleşmedi. Akşam saat 17.21’de PTT Kargo tarafından bana, Eyüpsultan Yeşilpınar şubesine giderek kargoyu şubeden teslim alabileceğim yönünde mesaj gönderildi. Adrese teslim olarak gönderilen bir kargonun, hiçbir şekilde sağlıklı bir telefon görüşmesi yapılmadan teslim edilmemiş olmasına rağmen sistemde "aranmış" gibi gösterilmesi ve ardından benim şubeye gidip almamın beklenmesini doğru bulmuyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda dağıtımın yetişmediği, benim arandığım ve bilgilendirildiğim söylendi. Ancak belirttiğim gibi iki kez arama almış olmama rağmen hiçbirinde konuşma gerçekleşmedi, buna rağmen sanki bana bilgi verilmiş gibi işlem yapılmış. Durumu tekrar anlattığımda ise beni şikayet edebileceğim birime yönlendirebileceklerini söylemelerine rağmen bir türlü ilgili mercilere ulaşamadım.

PTT Kargo’dan, kp06180364840 takip numaralı gönderimin söz verildiği gibi adrese teslim edilmesini ve yaşanan bu iletişim ve dağıtım aksaklığıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.