PTT Kargo Şubesinde Küçük Poşet Zorlaması Ve Müşteri Tehdidi

05.08.2026 tarihinde saat 14.40 civarında İstanbul Gaziosmanpaşa Küçükköy Şemsi Paşa PTT Şubesi’ne, Trendyol üzerinden satmış olduğum bir ürünü kargoya vermek için gittim. Ürünü alıcıya özenli ve şık şekilde ulaşması için hediye poşeti içerisinde hazırlamıştım.

Şubede aslında bir boy büyük kargo poşeti bulunmasına rağmen görevli personel en küçük boy poşeti kullanmakta ısrar etti. Hediye poşetinin bu ambalaja sığmadığını, ürünün zarar görebileceğini ve görünümünün bozulacağını kendisine özellikle belirtmeme rağmen bu uyarım dikkate alınmadı. Özenle hazırladığım hediye paketi gözümün önünde zorlanarak dürülüp bükülerek küçük kargo poşetine yerleştirildi. Kendi yazıcımdan hazırladığım kargo etiketi bile poşetin cebine sığmadı. Bir e-ticaret satıcısı olarak müşterime düzgün ve özenli ulaşmasını istediğim bir gönderinin bu şekilde apar topar hazırlanması beni mağdur etti.

Yaşanan durum üzerine yaptığım itirazdan sonra görevli personelin üslubu sertleşti. “PTT bundan sonra zaten kargo poşeti vermeyecek” ve “Herkes kendi poşetini getiriyor” şeklinde ifadeler kullandı, hatta başka bir müşteriyi örnek göstererek tutumunu sürdürdü. Bir müşterinin kendi poşetini kullanması elbette kendi tercihidir; ancak bu, diğer müşterilerin PTT’nin sunduğu hizmetten yararlanma talebini ortadan kaldırmamalıdır.

Tartışmanın sonunda, herkesin içinde “Çık dışarı, gitmezsen polis çağıracağım” denilerek şubeden çıkarıldım. Bir müşteri olarak çözüm ve makul bir yaklaşım beklerken bu şekilde dışlanmam ve tehdit edilmem, hem hizmet kalitesi hem de müşteri saygısı açısından beni son derece rahatsız etti.

Konuyla ilgili olarak PTT ve CİMER üzerinden resmi başvurularımı yaptım. Olay saatine ait kamera kayıtlarının incelenmesini, ilgili personel ve şubenin müşteri memnuniyeti açısından değerlendirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Beklentim, PTT gibi köklü bir kurumda müşterilere daha saygılı, çözüm odaklı ve kurumun hizmet kalitesine yakışır şekilde yaklaşılmasıdır.