PTT Kargo İade Süreci!

PTT aracılığıyla yurt dışından tarafıma gönderilen, içinde elektronik parçalar bulunan ve yaklaşık değeri 30,40 USD olan litre1385338**** takip numaralı kargom, takip kayıtlarına göre Ankara Çankaya’ya kadar ulaşmış ve dağıtıma çıkarılmış görünmektedir. Ancak bu aşamada bana ne SMS, ne telefon, ne e-posta ne de ihbar kağıdı ile herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Buna rağmen kargo, teslim denemesi yapıldığına veya alıcıya ulaşılamadığına dair hiçbir kayıt, açıklama ya da ibare olmaksızın Ankara’dan geri çekilmiş ve İstanbul’a iade sürecine alınmıştır. Kargo takibinde “teslim edilemedi”, “alıcıya ulaşılamadı”, “adres yetersiz” gibi herhangi bir gerekçe yer almamaktadır ve teslim denemesi yapıldığına dair tek bir somut kanıt bulunmamaktadır. İade süreci başlatılırken de alıcı olarak bana hiçbir bilgi verilmemiştir.

Gönderici firma yanwen ile yaptığım yazışmalarda, PTT tarafından kendilerine de teslimatın yapılıp yapılmadığı veya teslim edilememe gerekçesine ilişkin herhangi bir resmi bilgi ya da kanıt sunulmadığı açıkça belirtilmiştir. Bu durum, teslimat yapılmadan iade işlemi uygulanması, alıcıya bilgilendirme yapılmaması, kargo sürecinin şeffaf yürütülmemesi ve uluslararası bir gönderide ciddi maddi ve zaman kaybına yol açılması nedeniyle ağır bir hizmet kusuru ve ihmal niteliği taşımaktadır.

Bu sebeple, söz konusu kargonun hangi gerekçeyle iade sürecine alındığının resmi ve yazılı olarak açıklanmasını, eğer teslim denemesi yapıldıysa buna ilişkin tüm kanıtların (tarih, saat, görevli personel, işlem kaydı vb.) benimle paylaşılmasını, teslim denemesi hiç yapılmadıysa bunun açıkça kabul edilmesini talep ediyorum.

Keyfi ve gerekçesiz şekilde yürütülen bu kargo sürecini kabul etmiyor, yaşanan aksaklığın tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.