PTT Kargo Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Amazon üzerinden satın aldığım King Plus kuzu etli ve pirinçli 15 kg yetişkin kedi maması PTT Kargo ile gönderildi ve en geç 11–12 Eylül tarihleri arasında İstanbul Maltepe’deki adresime teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak e-posta ile “Yolda, ancak gecikiyor. Teslimatınız geciktiği için çok üzgünüz” şeklinde bir bilgilendirme geldi ve kargom günlerdir teslim edilmedi.

Bu sabah saat 09.24’te PTT Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda, gönderimle ilgili ya hasarlı ya da kayıp olduğu için tutanak tutulduğunu, takibi için PTT Kargo Ankara kim birimini aramam gerektiğini ve bir telefon numarası verdiklerini öğrendim. Ankara’yı aradığımda ise kargonun İstanbul Kartal’da gözüktüğü, konunun onlarla ilgili olmadığı ve Kartal kargo dağıtım merkezini aramam gerektiği söylendi. İnternetten bulduğum Kartal dağıtım merkezi telefon numarasına defalarca aramama rağmen kesinlikle cevap verilmedi.

Bunun üzerine tekrar PTT Kargo müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez görüştüğüm temsilci herhangi bir sorun olmadığını, kargomun Kartal’da olduğunu belirtti ve başka bir telefon numarası verdi. Verilen bu numarayı da aradığımda telefona cevap verilmedi, ilgili bölümü tuşlamama ve santrali beklememe rağmen hatta kimseye ulaşamadım. Yaklaşık 35 dakikam PTT Kargo’ya telefonla ulaşmaya çalışmakla geçti ve sonuç alamadım.

Şu anda kargomun nerede olduğu konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. PTT Kargo müşteri hizmetlerindeki görevliler de net bir bilgi veremiyor. Kredi kartı ile 1.025,00 TL ödeyerek aldığım bu ürünle ilgili ilk kez PTT Kargo’da böyle bir sorun yaşıyorum ve süreçte tamamen mağdur oldum.

Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, ürünümün en kısa sürede İstanbul Maltepe’deki teslimat adresime ulaştırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.