PTT Kargo Eskişehir Şube Şikayeti

21 Kasım 2025 tarihinde saat 14.57 civarında Eskişehir Tepebaşı Orhan Oğuz PTT Şubesi’ne zarf göndermek için gittim. Şubede yalnızca bir kadın görevli vardı. Şubeye girdiğim andan itibaren, hem ben hem de benden önce sırada bulunan tüm müşteriler bu görevlinin son derece kaba, sert ve adeta azarlar bir üslubuna maruz kaldık.

Önümde 3–5 kişi vardı ve özellikle yaşlı ve orta yaş üstü müşterilere yüksek sesle, aşağılayıcı bir tavırla hitap ediyordu. “Onu nasıl bilmezsiniz? ”, “Bunu öğrenmeniz lazım! ”, “Tabii size bir şey olmaz, olan bize olur, burası resmi kurum, kurallara uyun.” gibi cümlelerle vatandaşları azarladı. Fatura ödeme işlemi yapmakta zorlanan yaşlı bir müşteriye de yine bağırarak ve kırıcı bir dille konuştu; annesi yaşında bir kadına bu tavırla yaklaşması, haklı bile olsa kendisini haksız duruma düşürdü.

Para gönderme işlemi için gelen, sürece tam hakim olmadığı belli olan bir hanımefendiye de sabırla açıklama yapmak yerine, “Nasıl sürekli yanlış yapıyorsun, anlamıyorum, buraya bunu, şuraya şunu yazacaksın.” şeklinde yine bağırarak, panik halindeki müşteriyi daha da zor durumda bırakan bir üslupla yaklaştı. Aynı kaba tavrı bana karşı da sergiledi. Zarfımı üniversiteye göndermek istediğimi söylediğimde, hangi işlem olduğunu bilmediğimi ifade etmeme rağmen, bana da baştan sona yüksek sesle, azarlayıcı ve kaba bir dille davrandı.

Bu şube ile ilgili Google yorumlarında da uzun süredir benzer şikayetlerin bulunduğunu, buna rağmen herhangi bir iyileşme belirtisi olmadığını gördüm. Ayrıca PTT çağrı merkezini arayıp şikayetimi iletmek istediğimde internet sitesine yönlendirildim, ancak çevrim içi şikayet sistemi sürekli beklemede kaldığı için hiçbir yetkiliye ulaşamadım.

PTT bir resmi kurum ise, çalışanlarının üslubunun da bunu yansıtacak şekilde profesyonel, saygılı ve vatandaş odaklı olması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, Eskişehir Tepebaşı Orhan Oğuz PTT Şubesi’nde görev yapan ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, uyarılması ya da mümkünse vatandaşla yüz yüze iletişimde olmayacağı bir pozisyona alınmasını talep ediyorum. Mevcut tavrının, PTT’nin temsil ettiği değerlere uymadığını ve kurumun itibarına zarar verdiğini özellikle belirtmek istiyorum.