PTT Kargo Eksik Ürün Teslimatı Ve İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar!

22.08.2024 tarihinde Epttavm üzerinden PTT-5***0RN-22***24 sipariş kodu ile Morkese Averro serisi Sümela 6 sandalyeli açılabilir yemek ve mutfak masası takımı siparişi verdim. Ürün 23.09.2024 tarihinde PTT Kargo tarafından tarafıma eksik olarak teslim edildi. Ürünün bariz olarak eksik olduğu belli olduğundan ürünleri hiç açmadım ve Epttavm müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Epttavm tarafından ürünün eksik olduğu teyidini aldım ve 1 adet kargoya verilmesi bekleyen ürün olduğu bilgisi tarafıma verildi ve beklemem iletildi. Yaklaşık olarak 12 veya 13 gün bekledim fakat ürün kargoya verilmedi. Ürünü 04.10.2024 tarihinde 24346203 numaralı iade kodu ile PTT Üsküdar Bulgurlu şubesine teslim ettim. Eksik teslim edilen ürünün firmaya geri iadesi için ürünleri, 2710242***433, 2710242***501 ve 2710242***648 kargo takip numaraları ile geri iade süreci başlatıldı. Geri iadesi için vermiş olduğum ürün 27.10.2024 tarihinde 27102426***33 ve 2710242***501 takip numaralı iade gönderilerim firma adresten taşınmış gerekçesiyle teslim alınmadı. Fakat 08.12.2024 tarihinde 2710242***648 takip numaralı gönderi firma tarafından teslim alındı. 10.10.2024 tarihinde firma tarafından teslim alınmayan 2710242***433 ve 2710242***501 takip numaralı iade kargolar tarafıma geri gönderildi, fakat Epttavm müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede geri gönderilen iade ürünleri teslim almamam gerektiği, firmanın taşınmadığını aynı adreste bulunduğu, ürünün bulunduğu Üsküdar 15 Temmuz PTT şubesine giderek ürünleri tekrar firmaya iade sürecini başlatmam gerektiği bilgisi verildi. 11.10.2024 tarihinde 15 Temmuz PTT şubesine giderek Epttavm müşteri hizmetlerini aradım tekrar iade kodu alıp almamam gerektiğini sorduğumda şubenin iade kodu almadan işlem yapması durumunda iade koduna gerek olmayacağı bilgisi verildi. Üsküdar 15 Temmuz şubesi tarafından iade kodumun olduğu, tekrar iade kodu almama gerek olmadığı bilgisi verildi ve gönderici firma tarafından teslim alınmayan, Epttavm müşteri hizmetleri aracılığı ile adreste taşınmadığı, aynı adreste bulunduğu bilgisi almamız üzerine iki ürün için geri iade süreci tekrar başlatıldı. 14.12.2024 tarihinde PTT Kargo takip sistemi üzerinden 2710242***433 ve 2710242***501 takip numaraları ile kontrol ettiğimde ürünlerin hala Üsküdar 15 Temmuz şubesinde bulunduğu bilgisini aldım. 2 aya yakın zaman geçmesine rağmen Epttavm ve PTT Kargo tarafından mağdur edilmekteyim, mağduriyetimin bir an evvel giderilmesini talep ediyorum.