PTT Kargo Cevizli Şubesinde Haksız İade Kargo Ücreti Tahsilatı

Haksız Yere PTT Kargo Cevizli Şubesinin İade Kargo Ücretini Alması.

10 Mart tarihinde aldığım ürünü iade etmek için İstanbul Kartal'daki PTT Cevizli şubesine gittim. İade işlemi sırasında benden 90 TL kargo ücreti tahsil edildi. Nakit olarak ödeme yaptım. Görevli, sistemde “ödeme peşin” yazdığını ve ücretin benden alınması gerektiğini söyleyince, iade sürecini aksatmamak için ücreti ödemek zorunda kaldım.

Daha sonra satın aldığım ürünle ilgili firmanın (Fulla Moda) müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, PTT Kargo ile anlaşmalı olduklarını ve iade gönderilerinin verilen iade kodu ile ücretsiz olarak gerçekleştirilmesi gerektiğini öğrendim. Müşteri temsilcisi de söz konusu iade gönderiminin aslında ücretsiz olması gerektiğini açıkça ifade etmiştir.

İade sürecinde benden haksız yere tahsil edilen 90 TL kargo ücretinin incelenerek tarafıma iadesini talep ediyorum. Hem PTT Cevizli şubesinin bu konuda bilgilendirilmesini, bu bilinçsizliğin giderilmesini hem de benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.