PTT Kargo Gönderiminde Gizli Sigorta Ücretiyle Fazladan Ödeme Mağduriyeti

27/10/2025 tarihinde İstanbul Acıbadem PTT şubesinden toplamda 20 adet kargo gönderimi yaptım ve bu işlemler için toplamda 3930₺ ödeme yaptım. Ancak, kargo ücretlerine zam geldiği söylenerek benden 790₺ fazla ücret alındı. Sonradan öğrendiğim kadarıyla, bana bilgi verilmeden ve onayım alınmadan kargolarıma sigorta yapılmış. Kargo gönderimi sırasında bana verilen makbuzlarda da sigorta ücretiyle ilgili herhangi bir bilgi yer almıyor. Verilen kağıtlardan 4 tanesini örnek olarak ekliyorum. Ek hizmet olarak hiçbir yazı bulunmuyor

Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, aynı gün itiraz etmem gerektiği ve ilgili çalışanın uyarıldığı söylendi. Ancak, bana zam geldiği söylenmişken bunun doğruluğunu sorgulamak zorunda olmamalıydım. Ayrıca, ertesi gün kargoyu gönderdiğim kişilerden kargoların sigortalandığını öğrendim.

İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum ve bu durumdan dolayı mağdur edildim. Kp0590*****19, kp0590*****78, kp0590*****82, kp0590****140, kp0590***9406, kp0590*****52, kp0590*****12, kp0590*****27, kp0590*****75, kp0590****280, kp0590*****36, kp0590***9504, kp0590****420, kp0590***8601, kp0590*****34, kp0590*****59, kp0590*****65, kp0590*****36, kp0590*****14, kp0590*****45 takip numaralı kargolarım için fazladan alınan 790₺ ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.