PTT Kargo Çelişkili Bilgilendirme!

Almanya’dan gönderilen ve içinde bebeğim için kıyafetlerin bulunduğu CY2914359**** takip numaralı kargom, Ankara Yenimahalle PTT Gümrük Şefliğine ulaştığı halde tarafıma teslim edilmedi. 24.01.2026 tarihinde sevkiyat teslimat deposunda işleme alındı, 26.01.2026 saat 12:26’da teslimata hazırlanıyor, aynı gün 16:14’te ise “gönderi alıcı tarafından teslim alınmaya hazır” şeklinde görünmesine rağmen, 02.02.2026 saat 11:26’da sisteme “alıcı evde değildi, gönderi gönderene iade edilecektir” bilgisi girildi. Bu bilgi kesinlikle gerçeği yansıtmamaktadır, çünkü ben Mamak’ta oturuyorum ve gönderiyi almak için Yenimahalle PTT Gümrük Şefliğine 3 defa bizzat gittim.

Şubeye her gidişimde, 30 euroyu geçen ürünlerde beyanname gerektiği söylendi; beyanname vermek istediğimde ise gümrük müşavirliklerinin şahıslar adına beyanname düzenlemediği, hatta oradaki memurlar tarafından beyanname ile de alamayacağım ifade edildi. İlk gidişimde ertesi gün PTT’den kargonun şubeden alınabileceğine dair kağıt geleceği söylendi, buna rağmen “gelmeyin, kargoyu alamazsınız, isterseniz iade dilekçesi verebilirsiniz” denildi. Kağıt geldikten sonra tekrar gittiğimde de aynı şekilde kargoyu teslim edemeyeceklerini belirttiler ve yeniden iade dilekçesi önerildi. Sonunda, bari göndericiye geri dönebilsin diye mecburen iade dilekçesi imzalamak zorunda kaldım.

Bu süreçte gişedeki iki erkek ve bir kadın memurla görüştüm, müdürle görüşmek istediğimde ise gişe memuru “yardımcı olayım” diyerek görüştürmedi. Kimin hatalı olduğuna dair bir yargıda bulunmak istemiyorum; sadece 8 aylık hamile bir anne adayı olarak, ticari olmayan, tamamen ihtiyaç için gönderilmiş bu paketin, adresimin bulunduğu ile kadar getirilmişken teslim edilmemiş olmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Gerek yanlış ve çelişkili bilgilendirme, gerekse sisteme “alıcı evde değildi” şeklinde gerçeğe aykırı not düşülmesi nedeniyle sürecin incelenmesini ve mümkünse kargomun tarafıma teslim edilmesini, bu mümkün değilse de hiçbir ek mağduriyet oluşturmadan göndericiye hızlı ve sorunsuz bir şekilde ulaştırılmasını talep ediyorum.