PTT Kargo Adrese Hiç Gelmeden “Adreste Yoktunuz” İbaresiyle İşlem Yapılması

Pasaport başvurumu salı günü yaptım. Başvuru sırasında pasaportumun 3–4 gün içinde PTT ile ev adresime teslim edileceği söylendi. Sonrasında PTT’den gün gün SMS aldım ancak net bir bilgi ve kargo takip numarası hiçbir şekilde paylaşılmadı. Mesajlarda sadece “ürün kargoya verildi, dağıtım için ayrıca bilgi verilecek”, ardından “dağıtıma çıktı, tekrar bilgi verilecek” ifadeleri yer aldı.

Dün ve bugün “kargonuz dağıtıma çıktı, dağıtım süresi içinde teslim edilecektir” şeklinde mesaj aldım. Bugün tüm gün evde olmama rağmen ne kapı zilim çaldı ne de telefonla bir arama yapıldı. Buna rağmen az önce “adresinizde bulunmadığınız nedeniyle kargonuz PTT şubenize bırakılmıştır” şeklinde SMS geldi. Yani fiilen hiçbir dağıtım denemesi yapılmadan, sistemde adresime gelinmiş gibi işlem gerçekleştirilmiş görünüyor.

Bugün pasaportumu Ankara PTT gülveren şubesine giderek teslim aldım. Şubede durumu anlattığımda, son zamanlarda aynı konuda çok fazla şikayet olduğunu, hatta CİMER’e ayrıca şikayet etmem gerektiğini söylediler. Ayrıca pasaportların hiç adrese getirilmeden direkt şubeye bırakıldığını, bu şekilde işlem yapıldığını açıkça ifade ettiler. Ben ürünü adrese teslim istiyorsam bu ürünün gerçekten adrese gelmesi gerekir; aksi durumda hem zaman kaybı yaşıyoruz hem de mağdur oluyoruz.

PTT’nin ve özellikle Ankara PTT gülveren şubesinin bu uygulaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, adrese hiç gelmeden “adreste yoktunuz” ibaresiyle işlem yapılmasına son verilmesini talep ediyorum. Pasaport gibi resmi ve kritik bir evrakın gerçekten dağıtıma çıkarılmasını, keyfi şekilde şubede bekletilmemesini ve konuyla ilgili tarafıma resmi ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.