PTT Kargo Acil Hasta Bezi Tesliminde Gecikme Ve Saygısız Çağrı Merkezi Yaklaşımı

10.04.2026 tarihinde içinde hasta bezi bulunan kp06300**6369 takip numaralı gönderim PTT Kars DTM’ye teslim edildiği halde, aradan 7 gün geçmesine rağmen hâlâ adresime ulaştırılmadı. Gönderinin içeriği hasta bezi olduğu için acil ihtiyaç olmasına rağmen, bu gecikme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Bu süreçte PTT çağrı merkezini 3 defa aradım. İkinci görüştüğüm görevli telefonunu yüzüme kapattı. Üçüncü görüştüğüm ve ismini S** olarak belirten görevli ise “alıcı siz değilsiniz” diyerek şikayet kaydı almayı reddetti. Ürünü sipariş eden kişi benim, alıcı ise babamdır ve bu durum kendisine de, bana da zor bir süreç yaşatıyor.

Her aradığımda hasta bezi beklediğimi özellikle belirtmeme rağmen, adres için “köy olduğu için teslimat gününü bekliyor” bilgisi verildi. Oysa adres köy değil, şehir merkezidir. Yanlış adres bilgisi bahanesiyle teslimatın geciktirilmesi ve çağrı merkezinin ilgisiz, saygısız yaklaşımı kabul edilebilir değildir.

Gönderimin, adresimin şehir merkezi olduğu dikkate alınarak acilen teslim edilmesini, bu gecikmeye ve yanlış bilgilendirmeye neden olan personel ve birimlerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.