PTT Esenyalı Şubesinde 5 Saatlik Sistem Arızası Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

29 Eylül 2025 Pazartesi günü Pendik Esenyalı PTT şubesinde bireysel kargo gönderimi sırasında ciddi bir mağduriyet yaşadım. Öğlen saat 1’den akşam 5’e kadar, toplamda 5 saat boyunca sistem sorunları nedeniyle işlemlerimi gerçekleştiremedim. Her defasında sistem açıldı denilip tekrar çalışmıyor denilerek gönderildim ve işlemler sürekli yarım kaldı. Bu süreçte 335 TL ödeme yaptım.

Yaşadığım bu sorun sırasında müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek istedim, ancak telefonla aradığımda WhatsApp hattına yönlendirildim. WhatsApp üzerinden de görüşme, sorunum çözülmeden “görüşme sonlandırılmıştır” mesajıyla kapatıldı. Sorunumu çözebilecek bir yetkiliye ulaşmak istediğimde ise sürekli farklı kişilere yönlendirildim, fakat hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Bu kadar uzun süren bir sistem arızasıyla daha önce karşılaşmamıştım.

Kendi zamanımın bu kadar değersiz görülmesini ve müşterinin sürekli mağdur edilmesini kabul etmiyorum. PTT’den yaşadığım mağduriyet nedeniyle resmi bir özür talep ediyorum ve süreçlerin çözüm odaklı şekilde iyileştirilmesini bekliyorum.