Orijinal Olmayan Ürün Ve Haksız İade Reddi

Epttavm üzerinden 09.01.2026 tarihinde Kavastech satıcısından lazer epilasyon cihazı sipariş verdim. Ürün 15.01.2026 tarihinde PTT Kargo ile Isparta/Eğirdir adresime teslim edildi. Kargo paketini açtığımda cihazın orijinal ambalajında olmadığını, kutu içeriğinin de orijinal paket içeriğine uymadığını gördüm. Ürünün daha önce kullanılmış olabileceğinden şüphelendiğim ve güvenmediğim için 16.01.2026 tarihinde Epttavm internet sitesinde belirtilen iade adımlarını takip ederek iade kargo kodunu oluşturdum ve 19.01.2026 tarihinde ürünü kutusu ve faturasıyla birlikte PTT Kargo aracılığıyla geri gönderdim.

İnternette ürünle ilgili videoları izlediğimde ve ayrıca Eğirdir’de ikamet etmeme rağmen özellikle Isparta merkeze gidip mağazada orijinal ürünü incelediğimde, bana gönderilen ürünün hem ambalajının hem de kutu içeriğinin orijinal olmadığını açıkça gördüm. Bu tespitlerim, ürünü iade etmemde temel gerekçe olmuştur.

Buna rağmen satıcı firma Kavastech, iade talebimi “İade Ret Sebebi: Müşteriden gelen ürün hijyenik risk barındıran ürün paketi açılmış” şeklindeki gerekçeyle reddederek ürünü tekrar tarafıma göndermiştir. Ancak ben, iade ret gerekçesini kabul etmediğim için kargo görevlisinden ürünü teslim almayarak paketin tekrar firmaya iade edilmesini istedim.

Bu süreçte Epttavm’yi telefonla aradığımda, yaşadığım durumu anlattım ve destek için tarafıma e-posta göndermem gerektiği söylendi. 02.02.2026 tarihinde mail gönderdim, herhangi bir dönüş alamayınca tekrar aradım ve yeniden mail göndermem istendi. 05.02.2026 tarihinde ikinci kez mail göndermeme rağmen hâlâ tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Orijinal olmayan ambalaj ve şüpheli ürün gönderilmesine rağmen iade talebimin haksız şekilde reddedilmesini ve Epttavm müşteri hizmetlerinin konuya ilişkin ilgisizliğini kabul etmiyorum. 18.730,23 TL tutarındaki ödemenin, ürünü kredi kartı ile satın almış olmam sebebiyle, aynı kartıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum.

Epttavm’den, kendi sitesinde belirtilen iade süreçlerine uygun hareket ederek hem satıcıyı denetlemesini hem de bu mağduriyetimin giderilmesi için sürece aktif olarak müdahil olmasını, Kavastech firmasından ise orijinal olmayan ambalaj ve içerikle ürün göndermesi ve haksız iade ret kararı nedeniyle sorumluluğunu yerine getirerek bedel iadesini sağlamasını bekliyorum.