Nays Fiziksel Kartların Teslim Edilememesi Ve Sürekli Gecikme

2025 yılının 11. Ayında Nays fiziksel kart başvurusu yaptım. Kısa sürede kartım basılıp PTT’ye teslim edildi ve takip ekranında dağıtıma çıktığı göründü. Ancak kart bana bir türlü ulaştırılamadı. İlk seferinde bunu normal karşıladım fakat aynı durum defalarca tekrarlandı.

Nays müşteri temsilcisiyle birçok kez iletişime geçtim, her seferinde kartın yeniden yönlendirildiği söylendi ama PTT kartı yine getirmedi. Hiçbir dağıtım denemesinde kurye beni aramadı. Takip sayfasında ise “adreste yoktunuz, not bıraktık” şeklinde bir ibare bulunuyordu. Bu süreç yaklaşık üç ay sürdü. PTT ile de görüştüm ancak herhangi bir çözüm üretilmedi. Sonunda kartımın kaybolduğunu düşünerek bu kartı iptal ettim ve yeni bir kart başvurusu yaptım.

İlk kartım teslim edilemediği dönemde adres değişikliği yapmayı da denedim, buna rağmen yine dağıtıma çıkmasına karşın kart tarafıma teslim edilmedi. Yeni başvurduğum kart da kısa sürede basılıp tekrar PTT’ye teslim edildi ve dağıtıma çıktı, fakat aynı sorun bu kartta da yaşandı. 2026 yılının 1. Ayının 19’unda ilk dağıtıma çıkmasına rağmen kart tarafıma teslim edilmedi ve şu ana kadar iki kez dağıtıma çıkıp teslim edilemedi.

Bu süreç boyunca yalnızca bir iki kez İş Bankası tarafından aranarak adreste olup olmadığım teyit edildi, onlara da özellikle kurye tarafından hiç aranmadığımı, hatta kuryenin araması için telefon numaramı da belirttiğimi ilettim. Buna rağmen hiçbir aşamada kuryeden geri dönüş almadım ve süreç neredeyse 4 ayı buldu. Hem PTT hem Nays tarafında nerede aksama olduğunu bilemesem de, yaşadığım mağduriyet çok ciddi boyuta geldi.

Kartımın artık daha fazla gecikmeden, eksiksiz ve sorunsuz şekilde adresime teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.