Mardin Kızıltepe Şubesinde Adreste Olmadığım İddiasıyla Teslimat Yapılmaması

PTT Kargo ile yaşadığım bir teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. Bugün, 2298 teslimat kodu ile kp06323097321 takip numaralı gönderim için “adresimde bulunamadığım” gerekçesiyle teslimat yapılmadığı bilgisi sisteme girilmiş. Ancak tüm gün evdeydim, ne kapıma gelen bir görevli oldu ne de tarafıma herhangi bir telefon araması yapıldı.

Adreste bulunmadığım iddia edilmesine rağmen fiilen evde olmama ve ulaşılabilir olmama rağmen hiçbir şekilde teslimat denemesi yapılmaması beni mağdur etti. Ayrıca Mardin Kızıltepe’deki ilgili birimi telefonla aramama rağmen numara kapalı olduğu için kimseye ulaşamadım ve bilgi alamadım.

Teslimat yapılmadığı için çoğu zaman mecburen şubeye gidip kargolarımızı kendimiz almak zorunda kalıyoruz. Şubeye gittiğimizde ise kargo bölümünde doğru düzgün ilgilenen kimse olmuyor, çalışanlara ulaşmakta ve derdimizi anlatmakta zorlanıyoruz. İşleyiş çok düzensiz, kargoları bulmak ve teslim almak için uzun süre bekliyoruz. Yıllardır bu durumun hiç iyileşmemesi, telefonlara ulaşılamaması ve müşterilerin sürekli şubeye gitmek zorunda bırakılması bizi gerçekten çok yordu.

Kargomun en kısa sürede adresime gerçekten teslim edilmesini, “alıcı adreste yok” şeklindeki hatalı kaydın da sistemden düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca Mardin Kızıltepe şubesindeki personel ve işleyişle ilgili gerekli denetimlerin yapılarak teslimat ve müşteri hizmetleri süreçlerinin acilen iyileştirilmesini rica ediyorum.