Kullanılmış Telefon Ve Fiyat Farkı Mağduriyeti

24 Temmuz’da Epttavm üzerinden (Özkökler Group) firmasından Samsung S24 Ultra model bir telefon siparişi verdim ve ürün 25 Temmuz’da elime ulaştı. Kutu açılımını videoya kaydederek yaptım ve ürünün açma bandının sökülüp yerine kağıt bant yapıştırıldığını, telefonun üzerinde koruma jelatini olmadığını ve cihazda çizikler bulunduğunu fark ettim. Sipariş kodum: PTT-J7NBBQ636-240725.

Durumu hem telefon hem de e-posta yoluyla Epttavm müşteri hizmetlerine ilettim, kutu açılımı videosunu da paylaştım ve ürünün kullanılmış olduğu kabul edildi. Ancak, birebir orijinal ürünle değişim talebim reddedildi ve yalnızca iade seçeneği sunuldu. Ürünü iade ettim fakat ödemenin henüz kartıma yansımadığını belirtmek isterim. Ayrıca, ürünü aldığım tarihte 53.671 TL olan telefonun güncel fiyatı en ucuz 65.000 TL’ye yükselmiş durumda. Aradaki yaklaşık 10.000 TL’lik fiyat farkının karşılanmasını da talep ettim, ancak bu talebim de reddedildi.

İstanbul Ataşehir adresime teslim edilen ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, özellikle aradaki fiyat farkının tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Hem ürünün kullanılmış çıkması hem de fiyat farkı nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.