Kredi Kartı Teslimatı Yanıltıcı 'Adreste Yok' Kaydı Ve PTT Müşteri Hizmetlerinde Sorunlar

14.08.2026 tarihinden beri PTT Kargo aracılığıyla gönderilen Yapı ve Kredi Bankası’na ait kredi kartımın teslim edilmesini bekliyorum. “PTT a. Ş. ********* barkod numaralı Yapı ve Kredi Bankasına ait kredi kartınız teslim edilmek üzere dağıtıma çıkarılmıştır. B001” içerikli SMS sonrası bütün gün evde beklememe rağmen kartım teslim edilmedi.

Bir önceki gün de telefon bir kez çaldırılıp hemen kapatıldı ve ardından “adreste yok” şeklinde SMS gönderildi. Oysa gün boyu adresteydim ve herhangi bir dağıtım görevlisiyle karşılaşmadım. Buna rağmen sistemde sürekli olarak adreste yokmuşum gibi işlem yapılmış görünüyor.

Yaşadığım sorunla ilgili PTT müşteri hizmetlerini aradığımda ise ayrı bir mağduriyetle karşılaştım. Şikayet oluşturmak istediğimde önce T. C. Kimlik numaram istendi, numarayı henüz bitirmeden bu kez e-posta adresim istenmeye başlandı. Bu esnada “siz emin misiniz şikayet oluşturduğunuza?” diye sorduğumda, sanki gerçekten şikayet kaydı açılıyormuş gibi yönlendirildim. Ardından “sistemsel sorun çıktı, sizi ilgili kişiye aktarıyorum” denilerek hatta bekletildim ve doğrudan başka birine aktarıldım. Bu süreçte gerçekten şikayet kaydı alınıp alınmadığı konusunda kendimi yanıltılmış ve oyalamaya maruz kalmış hissediyorum.

Kredi kartımın bir an önce, bekletilmeden ve gerçeğe aykırı “adreste yok” kaydı girilmeden adresime teslim edilmesini, ayrıca müşteri hizmetleri görüşmemin incelenerek bu yanlış ve yanıltıcı yönlendirmeyle ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.