Kayıp İade Gönderisi, PTT Sorunu Ve Tazminat Talebi

Dolap uygulaması üzerinden iki çift ayakkabı sattım. Alıcı ürünü beğenmediğini söyleyerek iade talebi oluşturdu, ben de iadeyi kabul ettim. 31 Temmuz’da oluşturulan siparişe ait ürünler için PTT Kargo ile gönderim sağlandı, ancak iade sürecinde ürünler yaklaşık bir haftadır elime ulaşmadı. Dolap uygulaması üzerinden canlı destekle iletişime geçtiğimde, PTT sisteminde kargonun Denizli PKİDM’de göründüğünü, fakat bana teslim edilmediğini öğrendim.

PTT Kargo’nun kp06559267505 takip numaralı iade gönderisi şu an kayıp durumunda ve ürünlerime ulaşamıyorum. Dolap canlı destek birimi de PTT ile ilgili olarak herhangi bir çözüm sunamayacağını belirtti ve yardımcı olmadı. Yaklaşık 2.500 TL değerindeki ürünlerimin akıbeti belirsiz ve bu süreçte hem ürün bedeli hem de kargo ücretleri açısından mağdur durumdayım.

PTT Kargo’nun kaybolan bu gönderimi bulmasını, bulunamıyorsa da ürün bedeli ve buna ilişkin zararımı karşılamasını talep ediyorum. Kayıp gönderimle ilgili gerekli araştırmanın yapılarak tarafıma acilen dönüş sağlanmasını istiyorum.