Kayıp Çanta Ve Cevapsız Şikayet Süreci

23.02.2026 tarihinde PTT Kargo Beylikdüzü şubesinden, Çatalca’da bulunan müşterime iki adet çanta gönderdim. Gönderiye ait takip numarası KP06187151122’dir. Kargo, 25.02.2026 tarihinde PTT Çatalca şubesinden teslim alındığında paketin içinden yalnızca bir adet çanta çıkmış, diğer çanta ise yoktu. Müşterim, paketin ekstra bantlanmış ve yırtık şekilde teslim edildiğini özellikle belirtmiştir. Eksik olan çantanın maddi değeri 1.000 TL olup, çantanın boyutu itibarıyla kaybolmasının mantıklı bir açıklaması bulunmamaktadır.

Müşterim bu durumla ilgili dilekçe verirken, ben de PTT çağrı merkezi üzerinden şikayet kaydı oluşturdum. Ancak çağrı merkezi yeterli bilgilendirme yapmamakta, şube bazlı şikayet oluşturulduğu ve Çatalca şubesinin dönüş yapacağı bilgisi paylaşılmasına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmamaktadır. Aramam üzerinden 10 gün geçmesine rağmen süreçle ilgili net bir bilgi alamadım.

Bu sürecin sadece PTT Çatalca şubesiyle sınırlı kalmamasını, kargomun geçtiği tüm birimlerin ve aktarma noktalarının kamera kayıtları detaylı şekilde incelenerek, kaybolan büyük boy çantamın acilen bulunmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.