Kartım Teslim Edilmedi, Yanlış İade Ve Garanti BBVA İle PTT’nin İlgisizliği

Garanti BBVA Bonus Trink kartım kırıldığı için 1 Mart tarihinde kartımı kayıp/çalıntı olarak bildirip yeni kart talebinde bulundum. Yeni kartımın PTT ile gönderileceği ve en geç bir hafta içinde elime ulaşacağı söylendi.

Kartım basılıp PTT’ye teslim edildikten sonra sistemde dağıtıma çıktığı görünüyor, ancak adresime kesinlikle gelinmediği halde “adresimde tanınmadığım” gerekçesiyle kartın bankaya iade edildiği bilgisi verildi. Ben evden çalışan biriyim, gün boyu telefonum açık ve aktiftir, ayrıca oturduğum dairenin girişi tamamen görülebiliyor, binaya geleni gideni rahatlıkla fark ediyorum. Buna rağmen ne PTT’den arama aldım, ne SMS ile bilgilendirildim, ne de kapıma kadar gelen herhangi bir görevli oldu.

Yaşadığım bu süreçte Garanti BBVA ile görüştüğümde, “biz bir şey yapamayız” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı, PTT’ye ise hiç ulaşamadım. Hem Garanti BBVA’nın bu ilgisizliğinden hem de PTT’nin kartı gerçekten teslimat girişiminde bulunmadan geri göndermesinden şikayetçiyim.

Kart gönderimime ait PTT takip numaram 6715877182707’dir. Diyarbakır Kayapınar adresime gönderilen bu kartımın yeniden ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini, ayrıca bu ihmal ve yanlış işlemle ilgili hem Garanti BBVA hem de PTT tarafından detaylı bir inceleme yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.