Kargonun Rızasız Üçüncü Kişiye Teslimi Ve Yanıltıcı Açıklamaları

Dolap uygulaması üzerinden adıma gönderilen kp06403989188 ve kp06402392002 barkod numaralı iki adet PTT kargo, bugün Trabzon Akçaabat PTT Kargo şubesi tarafından dağıtıma çıkarıldı. Saat 12:06’da dağıtım personeli tarafından arandım; cevapsız çağrıyı görür görmez saat 12:07’de kendisini geri aradım. Telefondaki personel, o bölgeye (Acısu Mah.) bakan asıl çalışan olmadığını, adresi tam bilmediğini söyleyerek kargolarımı köydeki markete bırakmayı teklif etti. Kendisine bunu kesin bir dille onaylamadığımı, markete bırakılmasını istemediğimi belirttim ve ev adresimi detaylı şekilde tarif ettim. Personel de “Tekrar gelebilmek için sizi arayacağım” diyerek telefonu kapattı.

Gün boyu bu söze güvenerek evde beklememe rağmen ne tekrar arandım ne de kargolarım adresime getirildi. Saat 17:03’te gelen iki ayrı SMS ile, kargolarımın rızam ve bilgim dışında, telefonda açıkça onay vermediğimi söylediğim marketteki o****** ö***** isimli kişiye teslim edildiğini öğrendim. Market ile evimin arası araçla sadece 5 dakikalık mesafede olmasına rağmen, aracım olmadığı ve dağıtım personelinin bu sorumsuz davranışı ve yalan beyanı nedeniyle kargolarımı bugün teslim alamadım.
Kargo teslim kuralları gereği gönderilerin alıcıya ya da adreste bulunan birinci derece yakınlara imza karşılığı teslim edilmesi, alıcının açık rızası olmadan üçüncü kişilere bırakılmaması gerekirken, bu temel kurala da açıkça aykırı davranılmıştır. Ürünleri Dolap uygulaması üzerinden aldığım için sistemde “Teslim Edildi” görünmesiyle birlikte 24 saatlik onay/iade sürem başladı. Yarın işim nedeniyle merkeze inmek zorunda olduğum için kargoları zamanında teslim alıp kontrol etme şansım yok, içerikte yanlış veya hasarlı ürün çıkması ihtimaline karşı iade ve itiraz hakkımı fiilen kullanamayacak duruma getirildim.
Dağıtım personelinin adresime gelmeyerek kargolarımı açık rızam olmadan üçüncü bir kişiye bırakması nedeniyle mağdur edildiğimi, bu usulsüz teslimatın kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Bu teslimatla ilgili tüm sorumluluğun PTT Kargo tarafından üstlenilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.