Kargom Yanlış Kişiye Teslim Edildi, Teslimat Kodu Kontrol Edilmedi Ve İade Talep Ediyorum

PTT Kargo’nun Patnos şubesine bağlı gönderimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 2783840658119 barkod numaralı kargom için 28 Ağustos tarihinde telefonuma “dağıtıma çıkarılmıştır” mesajı geldi ve tüm bilgilendirmeler doğrudan benim numaram üzerinden yapıldı. Ancak kargom, bilgim ve onayım dışında, beni hiç aramadan ve benden teslimat kodu istenmeden başka bir kişiye teslim edilmiş.

Bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde “teslim edildi” mesajı gelmedi. Teslimat kodu SMS ile bana gönderilmiş olmasına rağmen, bu kod benden sorulmadan ve doğrulanmadan kargonun teslim edilmiş gibi gösterilmesi kabul edilemez bir ihmal ve güvenlik zaafıdır. Kod bende olmasına rağmen, kodu bilmeyen bir kişiye teslimat yapılmışken, kargo takip ekranlarında gönderimin “teslim edildi” olarak görünmesi beni ayrıca endişelendirmektedir. Ürün şu anda benim elimde değildir.

Yaşanan durum sonrası WhatsApp destek hattı üzerinden PTT’ye ulaştım ve bir şikayet dilekçesi oluşturulduğu söylendi. Ancak Patnos PTT şubesini aramalarıma rağmen herhangi bir şekilde telefona cevap veren olmadı. Kargoyu yanlış kişiye teslim eden kurye, bana “1 saat içinde döneceğim” diyerek bir telefon numarası verdi, fakat bu numaranın hatalı olduğunu gördüm ve kendisine de ulaşamadım.

Bu gönderinin bedelini peşin olarak ödedim, ancak ne ürünüm bana teslim edildi ne de tarafıma herhangi bir çözüm sunuldu. PTT Kargo’nun bu hatasını derhal düzeltmesini, kargomu eksiksiz ve sorunsuz şekilde bana ulaştırmasını ya da ürün bedelimin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu teslimat sürecindeki ihmal ve yanlış teslimatla ilgili gerekli incelemenin yapılıp benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.